Заявки надходять у п’ять різних місць
Соцмережі, месенджери, дзвінки, форма на сайті, маркетплейси. Щодня щось прослизає повз, і ніхто не знає скільки.
Автоматизація операцій реального бізнесу
Ваш бізнес тримається на листуванні, таблицях і пам’яті працівників.
Це працює, доки не перестає. Ми перетворюємо ручну частину на одну систему, зібрану навколо вашого процесу: заявки перестають губитися, кожне замовлення має статус, залишки збігаються з реальністю, а клієнт отримує оновлення без того, щоб хтось їх набирав.
Почати з аудиту процесу
Платний аудит 1-2 дні: карта того, як процес працює насправді, де витікають гроші, і фіксований кошторис. Без безкоштовних «обстежень» і без зобов’язання продовжувати.
Торгівля · доставка та логістика · послуги і ремонт · опт · будівництво · виробництво
Анімація: як одна заявка проходить систему
Ось ця частина перестає бути чиєюсь роботою
- Надійшла заявкабудь-який канал · один вхід
- Розпізнали й записаликлієнт, позиція, сума
- Призначилилюдині, зі строком
- Сказали клієнтусамі, на кожній зміні
- Потрапила в цифризвіт пишеться сам
Впізнаєте свою компанію?
Це не погане управління: так стається з будь-яким бізнесом, що росте, доки процес живе в людях, а не в системі.
«Де замовлення 312?»
Щоб відповісти клієнту, треба зателефонувати колезі й уточнити. У замовлення немає статусу, воно існує в кого’сь у голові.
Залишки приблизні
Продаєте те, чого немає, і замовляєте те, що вже лежить на складі. Облік відстає від реальності на день-два.
Доставку узгоджують у листуванні
Кур’єра призначають повідомленням, маршрут тримають у пам’яті, а клієнт телефонує спитати «коли», і його перемикають на власника.
Звітність це чийсь вечір неділі
Щоб зрозуміти, скільки заробили і що зависло, хтось зводить файли вручну. На момент готовності дані вже застаріли.
Власник це вузьке горло
Усе важливе проходить через одну людину. Поїхати у відпустку до ладу не можна: без неї процес зупиняється.
Нічого нового не з’являється. Просто перестає бути розкиданим.
сьогодніМесенджерДзвінокПоштаМаркетплейсФорма на сайті
Заявки не змінюються, і люди не змінюються. Змінюється те, що в кожної є місце, відповідальний і стан. І питання «а де замовлення 312?» перестає бути тим, заради чого треба йти через увесь офіс.
Ми не викидаємо те, що вже працює
Вимога кинути звичні інструменти це головна причина, через яку проєкти автоматизації провалюються. Ми обгортаємо те, чим ви вже користуєтесь, прибираємо ручну роботу навколо, і центр ваги переїжджає сам.
Канали лишаються вашими
Клієнти й далі пишуть туди ж, куди пишуть зараз. Різниця в тому, що кожне повідомлення автоматично стає структурованою заявкою, а не рядком, який хтось переніс руками.
Таблиці теж лишаються, на першому етапі
Якщо команда живе в таблиці, вона може лишитися вітриною, а під нею вже буде нормальна база й автоматика. Першого дня переучуватися не потрібно взагалі.
Автоматизуємо набір тексту, а не людей
Підтвердження, статуси, нагадування та вечірня зведення надсилаються самі. Нікого не замінюють: зникає нудна половина робочого дня.
І лише потім додаємо те, чого таблиці не вміють
Одна черга з усіх каналів, склад, який сам резервує, історія клієнта з пошуком, права доступу за ролями та одночасна робота без затирання.
Що саме ми робимо
Збираємо з перевірених модулів і підганяємо під ваш процес: берете лише потрібне, решту додаємо по одному. Не впровадження ERP на пів року.
Прийом заявок
Сайт, месенджери, соцмережі, дзвінки, маркетплейси. Усе потрапляє в одну чергу. Нічого не губиться.
Замовлення та роботи
Картка замовлення зі статусом, відповідальним і терміном. Видно, що відбувається і де стало.
База клієнтів
Історія покупок, повторні звернення, сегменти й нагадування, замість пам’яті та розрізнених нотаток.
Склад і товари
Реальні кількості, резерв під замовлення, сигнали про закінчення і що час закупити.
Доставка та логістика
Призначення кур’єра, маршрут, живі статуси й інтеграція зі службами доставки.
Гроші та документи
Рахунки, акти, оплати й заборгованості, без того, щоб збирати їх заново щоразу.
Автоматичні сповіщення
Клієнту: прийнято, зібрано, у дорозі, доставлено. Працівнику: на вас чекає задача. Надсилається саме.
Звіти власнику
Щоденне зведення просто в телефон: виручка, завислі замовлення, хто перевантажений.
Інтеграції
Маркетплейси, служби доставки, платіжні системи, бухгалтерія й таблиці.
Як ми працюємо
Покроково, з фіксованою ціною на кожному кроці. Ви завжди знаєте, за що платите, і можете зупинитись після будь-якого етапу.
- 01
Аудит процесу
Розбираємось, як бізнес працює насправді, і переводимо в цифри, де витікають час і гроші.
Ви отримуєте: карту процесу, перелік вузьких місць і фіксований кошторис на автоматизацію.
- 02
Пілот
Автоматизуємо одну найболючішу точку: ту, що окупається найшвидше.
Ви отримуєте: робочу частину системи, якою команда вже користується.
- 03
Модулі
Додаємо решту блоків по одному, у тому порядку, який вигідніший вам.
Ви отримуєте: покриття від першої заявки до доставки й оплати.
- 04
Підтримка та розвиток
Стежимо, щоб працювало, наглядаємо за інтеграціями й розширюємо в міру росту бізнесу.
Ви отримуєте: систему, яка не деградує і змінюється разом з вами.
Чому не ERP і не коробкова CRM
У кожного варіанта своє місце. Чесно: де ми сильніші, а де ні.
Велика ERP
Довго, дорого і жорстко. Потрібен окремий спеціаліст просто щоб це жило.
Під ваш процес, за тижні, без відділу впровадження.
Коробкова CRM
Зроблена універсальною, тому бізнес підлаштовують під неї. Підписка за кожне місце, назавжди.
Система навколо вашого процесу, а не навпаки.
Фрилансер
Дешево, але без системного мислення, і одного дня перестає відповідати.
Senior-інженерія, документація і договір про підтримку.
Нічого не міняти
Здається безкоштовним. Аудит зазвичай показує, що це найдорожчий з ваших варіантів.
Переводимо хаос у цифру: втрачені заявки, переробки, простої.
З ким ми працюємо
Скелет (заявка → виконавець → статус → закриття → гроші) майже всюди однаковий, змінюється лише об’єкт. Галузь не обмеження: нижче приклади, а не список допуску.
Торгівля та інтернет-магазини
Заявки з усіх каналів, склад, доставка, маркетплейси, повторні продажі.
Доставка та логістика
Заявка → водій → маршрут → статус. Помітно менше дзвінків «де моє замовлення».
Послуги і ремонт
Заявка → майстер → кошторис → роботи → закриття. Прозоро і клієнту, і власнику.
Опт і дистрибуція
Прайси, відвантаження, дебіторка, повторні замовлення постійних покупців.
Будівництво та підряд
Об’єкти, етапи, закупівлі, підрядники, факт проти кошторису.
Виробництво
Замовлення → виробничі етапи → готово → відвантажено. Точно видно, де стало.
Кому це підходить
Компанії 3-50 людей
Процес усе ще тримається на людях і підручних інструментах, і тут ефект найшвидший і найпомітніший.
Є повторюваний щоденний потік
Заявки, замовлення, виїзди, відвантаження: те, що відбувається щодня і вже заважає.
Велике підприємство з упровадженою ERP
Це інша задача й інший цикл, чесніше сказати одразу, ніж продати не те.
Зарегульовані сфери
Медицина, бухгалтерія як основний продукт, усе із сертифікацією: ціна помилки надто висока.
Скільки це коштує
Фіксована ціна за крок і за модуль, ніколи не погодинно. Суму ви знаєте до початку робіт.
Аудит процесу
Карта процесу, вузькі місця, кошторис. Повністю зараховується в проєкт, якщо продовжуємо.
Пілот
Одна болюча точка, доведена до робочого продукту.
Модуль
Кожен наступний блок системи за своєю фіксованою ціною.
Підтримка
Моніторинг, супровід інтеграцій і зміни в міру росту.
Точні цифри залежать від обсягу процесу і від вашого ринку, тому називаємо їх після аудиту, а не по телефону.
Часті питання
Нам доведеться все кинути й переучувати команду?
Ні. Починаємо з однієї точки, а не з переїзду всієї компанії. Люди опановують по одному блоку, а не стикаються з новим всесвітом одразу.
У нас усе в листуванні та файлах. Це взагалі можна автоматизувати?
Так, і зазвичай саме з цього починаємо: заявки з ваших каналів автоматично збираються в одну чергу і лише потім ідуть за процесом.
А якщо процес зміниться або бізнес виросте?
Система зібрана з модулів, тому змінюється частинами. Саме для цього й існує етап підтримки та розвитку.
Чому аудит платний?
Тому що це робота, а не презентація для продажу: ми розбираємо ваш реальний процес і переводимо його в цифри. Його вартість зараховується в проєкт, якщо продовжуємо.
Кому належить система?
Вам. Це не оренда коробки з оплатою за кожне місце, тому ви не опиняєтесь у заручниках у постачальника.
Ми в іншій країні й часовому поясі. Це проблема?
Ні. Аудит і роботу ведемо віддалено, так іде більшість таких проєктів.
Почніть з того, щоб побачити картину цілком
Аудит покаже, у що насправді обходиться поточний хаос: у втрачених заявках, годинах і грошах. Що робити далі, вирішуєте ви: продовжувати з нами, робити власними силами чи не чіпати.
Або просто напишіть кілька рядків про бізнес, і чесно скажу, чи є тут що лагодити.