Автоматизація прийому та обробки заявок клієнтів
Заявки приходять у п'ять різних місць, і щодня щось проскакує повз, причому ніхто не знає скільки. Ми збираємо всі ваші канали в одну чергу, не змушуючи клієнтів писати кудись іще, і далі кожна заявка йде вашим процесом.
Замовити аудит процесу
Аудит 1-2 дні за фіксованою ціною, без зобов'язання продовжувати.
Що це дає
- Одна черга для всіх каналів: сайт, месенджери, соцмережі, дзвінки, маркетплейси.
- Кожне повідомлення саме стає карткою заявки з клієнтом, позицією і сумою, без перенесення в таблицю вручну.
- У заявки є відповідальний і строк, і видно, де вона застрягла.
- Клієнт сам отримує статус на кожній зміні: прийнято, зібрано, в дорозі, доставлено.
- З цього модуля часто починається пілот, а замовлення, склад і звіти додаються потім по одному.
Питання й відповіді
Клієнтам доведеться писати в нове місце?
Ні. Клієнти пишуть туди ж, куди й зараз. Змінюється лише те, що відбувається з повідомленням далі.
Можна почати лише із заявок?
Так. Пілот автоматизує одну найболючішу точку, і для багатьох це якраз прийом заявок.
У нас усе в листуванні й таблицях. Це можна автоматизувати?
Так, зазвичай із цього й починаємо. Таблиця на першому етапі може лишитися вітриною, а під нею буде нормальна база.