Zgłoszenia przychodzą w pięciu różnych miejscach
Media społecznościowe, komunikatory, telefony, formularz na stronie, marketplace’y. Codziennie coś się prześlizguje i nikt nie wie ile.
Automatyzacja operacji dla prawdziwych firm
Wasza firma trzyma się na wiadomościach, arkuszach i ludziach, którzy pamiętają.
Działa, dopóki nie przestanie. Zamieniamy ręczną część w jeden system zbudowany wokół waszego prawdziwego procesu: zgłoszenia przestają ginąć, każde zamówienie ma status, stan magazynu zgadza się z rzeczywistością, a klient dostaje powiadomienia bez tego, żeby ktoś je pisał.
Zacznijcie od audytu procesu
Płatny audyt na 1-2 dni: mapa tego, jak proces działa naprawdę, gdzie wycieka pieniądz, i stała wycena. Bez darmowego «poznawania się» i bez obowiązku kontynuacji.
Handel · dostawa i logistyka · usługi i naprawy · hurt · budowa · produkcja
Animacja: jak jedno zgłoszenie przechodzi przez system
To jest ta część, która przestaje być czyjąś pracą
- Przychodzi zgłoszeniedowolny kanał · jedno wejście
- Rozpoznane i zapisaneklient, pozycja, kwota
- Przypisanedo osoby, z terminem
- Klient dostaje informacjęsam, przy każdej zmianie
- Trafia do liczbraport pisze się sam
Brzmi jak wasza firma?
To nie jest złe zarządzanie: to się dzieje każdej rosnącej firmie, dopóki proces mieszka w ludziach, a nie w systemie.
«Gdzie jest zamówienie 312?»
Odpowiedź dla klienta oznacza telefon do kolegi, żeby się dowiedzieć. Zamówienie nie ma statusu, istnieje w czyjejś głowie.
Stan magazynu jest orientacyjny
Sprzedajecie to, czego nie ma, i zamawiacie ponownie to, co już leży na zapleczu. Zapisy są o dzień-dwa za rzeczywistością.
Dostawa ustalana jest w wątkach na czacie
Kurier zostaje przypisany w wiadomości, trasa mieszka w pamięci, a klient dzwoni zapytać kiedy, i trafia na właściciela.
Raport to czyjś niedzielny wieczór
Żeby zobaczyć, co zarobiono i co utknęło, ktoś ręcznie skleja pliki. Zanim będzie gotowy, jest już nieaktualny.
Wąskim gardłem jest właściciel
Wszystko ważne przechodzi przez jedną osobę. Urlop nie jest naprawdę możliwy: bez niej proces staje.
Nic nowego się nie pojawia. Po prostu przestaje być rozrzucone.
dziśKomunikatorTelefonPocztaMarketplaceFormularz na stronie
Zgłoszenia się nie zmieniają i wasi ludzie też nie. Zmienia się to, że każde ma miejsce, odpowiedzialnego i stan. A «gdzie jest zamówienie 312?» przestaje być pytaniem, dla którego trzeba przejść przez całe biuro.
Nie wyrywamy tego, co już działa
Powiedzieć zespołowi, żeby porzucił narzędzia, które zna, to klasyczny sposób na porażkę projektu automatyzacji. Owijamy to, czego już używacie, zdejmujemy ręczną robotę dookoła i pozwalamy środkowi ciężkości przesunąć się samemu.
Zostańcie przy swoich kanałach
Klienci dalej piszą tam, gdzie piszą dziś. Różnica jest taka, że każda wiadomość sama staje się uporządkowanym zgłoszeniem, zamiast żeby ktoś przepisywał ją do pliku.
Zostańcie przy swoich arkuszach, na początku
Jeśli zespół żyje w arkuszu, może on dalej być widokiem, a pod spodem stoi prawdziwa baza i automatyzacja. Zero przeuczania pierwszego dnia.
Automatyzujemy pisanie, a nie ludzi
Potwierdzenia, zmiany statusu, przypomnienia i dzienne podsumowanie wysyłają się same. Nikt nie zostaje zastąpiony; zastąpiona zostaje nudna połowa dnia.
A potem dokładamy to, czego arkusz nie potrafi
Jedna kolejka dla wszystkich kanałów, magazyn rezerwujący się sam, historia klienta, której da się szukać, dostęp według roli i kilka osób pracujących naraz bez nadpisywania się.
Co budujemy
Złożone ze sprawdzonych modułów i dopasowane do waszego procesu: bierzecie tylko to, czego potrzebujecie, a resztę dokładacie po kolei. To nie jest półroczne wdrożenie ERP.
Przyjmowanie zgłoszeń
Strona, komunikatory, media, telefony, marketplace’y. Wszystko wpada do jednej kolejki. Nic nie ginie.
Zamówienia i zlecenia
Karta ze statusem, odpowiedzialnym i terminem. Widać, co się dzieje i gdzie utknęło.
Baza klientów
Historia zakupów, powroty, segmenty i przypomnienia, zamiast pamięci i rozrzuconych notatek.
Magazyn i produkty
Prawdziwe ilości, rezerwacje pod zamówienia, alerty o stanach minimalnych i co trzeba domówić.
Dostawa i logistyka
Przypisanie kuriera, trasa, statusy na żywo i integracja z firmami kurierskimi.
Pieniądze i dokumenty
Faktury, protokoły, płatności i salda, bez składania ich ręcznie za każdym razem.
Automatyczne powiadomienia
Klient: przyjęte, spakowane, w drodze, dostarczone. Zespół: masz zadanie. Wysyłają się same.
Raporty dla właściciela
Dzienne podsumowanie na telefon: przychód, zamówienia, które stoją, kto jest przeciążony.
Integracje
Marketplace’y, firmy kurierskie, bramki płatnicze, księgowość i arkusze.
Jak pracujemy
Krok po kroku, ze stałą ceną na każdym kroku. Zawsze wiecie, za co płacicie, i możecie się zatrzymać po dowolnym etapie.
- 01
Audyt procesu
Ustalamy, jak firma działa naprawdę, i podajemy liczby tam, gdzie wycieka czas i pieniądz.
Dostajecie: mapę procesu, listę wąskich gardeł i stałą wycenę automatyzacji.
- 02
Pilot
Automatyzujemy jeden najbardziej bolesny punkt: ten, który najszybciej się zwraca.
Dostajecie: działający kawałek systemu, z którego zespół już korzysta.
- 03
Moduły
Dokładamy pozostałe bloki po kolei, w kolejności najbardziej opłacalnej dla was.
Dostajecie: pokrycie od pierwszego zgłoszenia po dostawę i płatność.
- 04
Utrzymanie i rozwój
Pilnujemy, żeby działało, doglądamy integracji i rozbudowujemy w miarę wzrostu firmy.
Dostajecie: system, który nie gnije i zmienia się razem z wami.
Dlaczego nie ERP i nie CRM z półki
Każda opcja ma swoje miejsce. Uczciwie: gdzie jesteśmy lepsi, a gdzie nie.
Duży ERP
Wolny, drogi i sztywny. Potrzebuje osobnego specjalisty tylko po to, żeby żył.
Dopasowany do waszego procesu, oddany w tygodnie i bez działu wdrożeń.
CRM z półki
Zrobiony, żeby był uniwersalny, więc to wy zaginacie firmę, żeby się zmieściła. Abonament od stanowiska, na zawsze.
System zbudowany wokół waszego procesu, a nie odwrotnie.
Freelancer
Tanio, ale bez myślenia systemowego, i pewnego dnia przestaje odpisywać.
Doświadczona inżynieria, dokumentacja i umowa na wsparcie.
Nie zmieniać nic
Wygląda na darmowe. Audyt zwykle pokazuje, że to najdroższa opcja, jaką macie.
Podajemy liczbę na to, ile kosztuje bałagan: zgubione zgłoszenia, poprawki, przestoje.
Z kim pracujemy
Szkielet (zgłoszenie → odpowiedzialny → status → zakończenie → pieniądze) jest prawie wszędzie ten sam; zmienia się tylko przedmiot. Branża nie jest bramką: to są przykłady, a nie lista.
Handel i sklepy internetowe
Zgłoszenia ze wszystkich kanałów, magazyn, dostawa, marketplace’y, powtórne zakupy.
Dostawa i logistyka
Zgłoszenie → kierowca → trasa → status. Dużo mniej telefonów «gdzie moje zamówienie».
Usługi i naprawy
Zgłoszenie → technik → wycena → praca → odbiór. Przejrzyste dla klienta i dla właściciela.
Hurt i dystrybucja
Cenniki, wysyłki, należności, powtarzalne zamówienia stałych klientów.
Budowa i wykonawstwo
Budowy, etapy, zakupy, podwykonawcy, wykonanie kontra kosztorys.
Produkcja
Zamówienie → etapy produkcji → gotowe → wysłane. Widać dokładnie, gdzie stanęło.
Komu to pasuje
Firmy od 3 do 50 osób
Proces wciąż stoi na ludziach i doraźnych narzędziach, i tu efekt jest najszybszy i najbardziej widoczny.
Powtarzalny dzienny przepływ
Zgłoszenia, zamówienia, wizyty, wysyłki: coś, co dzieje się codziennie i już przeszkadza.
Duża firma z wdrożonym ERP
To inny problem i inny cykl, lepiej powiedzieć od razu, niż sprzedać nie to, co trzeba.
Mocno regulowane branże
Medycyna, księgowość jako główny produkt, wszystko z certyfikacją: koszt pomyłki jest za wysoki.
Ile to kosztuje
Stała cena za krok i za moduł, nigdy za godziny. Znacie liczbę, zanim praca się zacznie.
Audyt procesu
Mapa procesu, wąskie gardła, wycena. W całości odliczana od projektu, jeśli idziemy dalej.
Pilot
Jeden bolesny punkt doprowadzony do działającego oprogramowania.
Moduł
Każdy kolejny blok systemu w swojej własnej stałej cenie.
Wsparcie
Nadzór, utrzymanie integracji i zmiany w miarę waszego wzrostu.
Dokładne liczby zależą od wielkości procesu i od waszego rynku, więc wyceniamy po audycie, a nie przez telefon.
Częste pytania
Czy trzeba rzucić wszystko i przeszkolić zespół?
Nie. Zaczynamy od jednego punktu, a nie od migracji całej firmy. Ludzie biorą to blok po bloku, zamiast stawać przed nowym wszechświatem.
U nas wszystko siedzi w czatach i plikach. Da się to w ogóle zautomatyzować?
Da się, i zwykle właśnie od tego zaczynamy: zgłoszenia z waszych kanałów zbierają się same w jedną kolejkę i dopiero wtedy idą przez proces.
A jeśli nasz proces się zmieni albo firma urośnie?
System jest złożony z modułów, więc zmienia się częściami. Dokładnie po to jest etap utrzymania i rozwoju.
Dlaczego audyt jest płatny?
Bo to praca, a nie prezentacja handlowa: przechodzimy przez wasz prawdziwy proces i podajemy liczby. Jego koszt odliczamy od projektu, jeśli idziemy dalej.
Do kogo należy system?
Do was. To nie jest wynajęte pudełko z abonamentem od stanowiska, więc nie zostajecie zakładnikami dostawcy.
Jesteśmy w innym kraju i innej strefie czasowej. To problem?
Nie. Audyt i praca idą zdalnie, tak działa większość takich projektów.
Zacznijcie od zobaczenia całego obrazu
Audyt pokazuje, ile naprawdę kosztuje obecny bałagan: w zgubionych zgłoszeniach, w godzinach i w pieniądzach. Co dalej, to wasza decyzja: iść z nami, zrobić u siebie albo zostawić tak, jak jest.
Albo napiszcie kilka zdań o firmie, i powiem uczciwie, czy jest tam coś, co warto naprawić.